日前，由《21世紀經(jīng)濟報道》主辦的“第十九屆21世紀金融年會”在北京舉辦，會上正式公布了“21世紀金融競爭力優(yōu)秀案例（2024年）”。太平人壽保險有限公司憑借在推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和消費者權益保護工作方面的成果，在一眾金融機構中脫穎而出，獲評“年度卓越保險公司”和“年度消費者權益保護金融機構”兩項榮譽。

本次21世紀金融競爭力優(yōu)秀案例評選，由《21世紀經(jīng)濟報道》依托智庫平臺和數(shù)據(jù)終端，對金融機構的先進做法和優(yōu)秀案例進行梳理總結(jié)，挖掘年度優(yōu)秀樣本案例，旨在更好地促進行業(yè)的經(jīng)驗交流與學習，推動金融強國建設。此次榮譽的獲得，是對太平人壽做深做實金融五篇大文章、持續(xù)推進金融消保工作常態(tài)化的有力認可。

穩(wěn)健經(jīng)營跑出加速度 扎實推進高質(zhì)量發(fā)展

太平人壽始終堅持以客戶為中心、高質(zhì)量發(fā)展的經(jīng)營思路，堅持品質(zhì)管理，推動業(yè)務價值和規(guī)模的協(xié)同發(fā)展。

截至2024年6月底，太平人壽資產(chǎn)超11600億元，期末有效保險金額超300000億元，累計服務客戶超8200萬人，支付理賠款和生存金總額超2470億元。在規(guī)模提升的同時，業(yè)務品質(zhì)繼續(xù)保持行業(yè)前列。上半年新業(yè)務價值同比增長83.6%，新業(yè)務價值率同比上升12.4個百分點；個險、銀保四項繼續(xù)率指標處在行業(yè)領先水平，體現(xiàn)了太平人壽堅持穩(wěn)健經(jīng)營、價值導向的顯著成果。

多向發(fā)力做好五篇大文章 助力金融強國建設

作為金融央企成員單位，太平人壽積極履行社會責任，緊緊圍繞國家重大戰(zhàn)略指引，以“五篇大文章”為抓手，助力金融強國建設。

在科技金融、綠色金融產(chǎn)業(yè)布局上，太平人壽深度聚焦金融服務實體經(jīng)濟，支持綠色低碳產(chǎn)業(yè)發(fā)展，賦能新質(zhì)生產(chǎn)力，為加快科技型企業(yè)、環(huán)保型企業(yè)的產(chǎn)業(yè)落地、技術研發(fā)和成果轉(zhuǎn)化等環(huán)節(jié)提供資金支持，助力鄉(xiāng)村振興。

養(yǎng)老金融領域，太平人壽立足優(yōu)質(zhì)保險保障，不斷布局完善“保險+醫(yī)康養(yǎng)”生態(tài)服務圈，創(chuàng)新構建“樂享養(yǎng)老”“樂享健康”兩大服務品牌?！皹废眇B(yǎng)老”通過“自建+第三方合作”建立太平多維度養(yǎng)老服務體系，以“重中輕”發(fā)展戰(zhàn)略推進養(yǎng)老服務全國布局，目前養(yǎng)老社區(qū)數(shù)量突破70家；“樂享健康”布局醫(yī)、藥、康、養(yǎng)全產(chǎn)業(yè)鏈，涵蓋“重疾一體化－太平樂享家醫(yī)”和“跨境醫(yī)療服務”兩大特色服務體系，為客戶提供一系列專業(yè)化、精細化的醫(yī)療服務。

普惠金融領域，太平人壽持續(xù)豐富普惠保險供給，提升普惠型保險產(chǎn)品覆蓋面和觸達率，助力完善多層次社會保障體系，如大力發(fā)展了惠民保、城鄉(xiāng)居民大病、特定人群保障等產(chǎn)品，推動金融發(fā)展成果惠及最廣大人群 。

數(shù)字金融領域，太平人壽多年來堅持科技創(chuàng)新驅(qū)動，全面推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以提升客戶體驗和管理效率為根本出發(fā)點，圍繞重點業(yè)務場景，以業(yè)務運行、營銷推動、客戶服務和科技應用深度融合的發(fā)展模式，形成線上線下融合，產(chǎn)品、隊伍、客戶和場景高度聯(lián)結(jié)的科技生態(tài)圈。

踐行“金融為民” 全力構建大消保工作格局

做好消費者權益保護工作，是提升消費者滿意度的關鍵舉措。2024年初，國家金融監(jiān)督管理總局提出將建設“大消?！惫ぷ黧w系列為工作重點，全力推動金融消保工作邁上新臺階。太平人壽積極落實，從智能化升級、適老化改造以及常態(tài)化宣傳等多方面發(fā)力，建立多維度消費者權益保護工作體系，扎實推進金融消保工作不斷取得新成效。

在提升服務質(zhì)效方面，太平人壽積極推進高質(zhì)量服務網(wǎng)點建設，聚焦“銀發(fā)客戶”的實際需求，對線下窗口服務和線上智能化應用進行適老化改造，著重提升老年人群的服務體驗。此外，不斷強化消費者教育宣傳工作，建立線上線下相融合的消保立體宣教矩陣，幫助金融消費者“學金融、懂金融、信金融、用金融”。如在全國的基層服務柜面開設金融教育專區(qū)，同時豐富線上消保宣傳渠道，打造有聲勢、有特色、有亮點的消費者教育宣傳格局；在今年“3·15消費者權益保護教育宣傳周”、“金融教育宣傳月”等重要期間，太平人壽積極開展了“保險五進入”、“消?？h域行”等特色宣傳活動，組織團隊深入縣域、鄉(xiāng)村等金融普及相對薄弱的場所推廣金融知識，增強消費者金融素養(yǎng)和風險防范能力，做好消費者權益的“守門員”。

立足新起點，太平人壽將繼續(xù)堅持高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略和以客戶為中心的經(jīng)營理念，堅守“金融為民”初心，聚焦民生福祉，不斷提升管理水平和服務質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的保險服務，為推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和建設金融強國作出更大貢獻。d