近年來,太平人壽積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,通過科技創(chuàng)新賦能保險保障服務(wù),不斷優(yōu)化理賠流程,提升服務(wù)質(zhì)效,讓客戶足不出戶享受便捷服務(wù),在面臨危急需要保障時更有“底氣”。
線上服務(wù)顯高效 邊治邊賠有保障
“只知道太平人壽的服務(wù)好,沒想到理賠服務(wù)能這么高效,讓我的后續(xù)治療有了保障!”
客戶D女士曾于2019年在太平人壽投保重疾險產(chǎn)品。今年3月,該客戶不幸被確診為甲狀腺癌,后住院接受治療。按照條款約定,D女士病情符合保險責(zé)任范圍,可以申請重大疾病保險金,但由于當(dāng)時仍處于治療階段,申請理賠所需的住院病歷等材料尚未齊全,這讓家庭條件并不富裕的她更加著急。抱著試試看的心態(tài),D女士撥打中國太平客服電話95589進(jìn)行咨詢,保單代理人在得知客戶的情況后立刻前往醫(yī)院看望并提供援助。在醫(yī)院里,代理人通過移動平臺提交了D女士的診斷證明、病理報告以及相關(guān)材料,進(jìn)行理賠申請。
公司迅速受理,僅過了兩天,20萬元理賠款就順利到賬,為D女士的后續(xù)治療提供了有效保障。
足不出戶順利獲賠 人性化便捷服務(wù)獲好評
遼寧沈陽的Z先生近期感到身體不適,去醫(yī)院檢查時被查出患有急性心肌梗塞。想到多年前曾購買了太平人壽兩份重疾保障,Z先生向公司進(jìn)行報案。因身體原因,該客戶無法通過線下辦理理賠手續(xù),公司理賠人員遠(yuǎn)程引導(dǎo)他通過“中國太平95589”微信公眾號中的“自助理賠”服務(wù)提交申請。不到4天,Z先生成功獲賠重疾保險金60余萬元,在慶幸當(dāng)初為自己選擇了保險保障的同時,也贊揚(yáng)太平人壽真誠負(fù)責(zé)、為客戶排憂解難的服務(wù)態(tài)度。
保險的核心優(yōu)勢在于風(fēng)險保障。讓客戶享有及時、安全、完善的保險保障、提升客戶安全感,是保險業(yè)的應(yīng)有之義。為更好地發(fā)揮保障優(yōu)勢,太平人壽不斷提升金融科技創(chuàng)新能力,依托太平保寶APP、微信公眾號等線上平臺,持續(xù)推動服務(wù)流程的線上化、數(shù)字化、智能化,實(shí)現(xiàn)“隨時隨地、觸手可得”。
作為金融央企成員單位,太平人壽始終圍繞民生福祉,聚焦創(chuàng)新發(fā)展,積極投身數(shù)字金融,通過豐富數(shù)字化場景賦能保險業(yè)務(wù),致力于提供更加專業(yè)、更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),為人民群眾的幸福美好生活保駕護(hù)航