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2024年金融教育宣傳月期間,太平人壽積極響應號召,組織全轄各級機構(gòu)堅持以人民為中心的價值取向,積極面向消費者開展“擔當新使命,消??h域行”、“五進入”等系列專項活動,通過多種形式普及金融知識,幫助基層群眾“學金融、懂金融、信金融、用金融”,推動消保工作取得新實效。

“消保縣域行” 打通金融教育“最后一公里”

為擴大金融教育覆蓋面,切實提升基層群眾金融素養(yǎng)和風險防范能力,太平人壽響應號召,全面開展“擔當新使命、消??h域行”專項活動,充分發(fā)揮基層服務網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,面向革命老區(qū)、少數(shù)民族、邊境地區(qū)、欠發(fā)達地區(qū)、東部沿海地區(qū)的縣域基層,聚焦金融意識較為薄弱的“老、少、新”群體,開展了形式多樣、豐富多彩的宣傳活動。

圖:太平人壽走進徐州九如城泉山養(yǎng)老社區(qū)

圖:太平人壽為外賣員科普金融反詐知識

為解決近年來老年人、青少年以及新市民群體電信詐騙案例頻發(fā)的難題,有效提升其金融素養(yǎng)和風險防范意識,太平人壽對“老、少、新”等重點人群給予額外關(guān)注。如組織教育小分隊走進江蘇徐州九如城泉山養(yǎng)老社區(qū),為社區(qū)長者帶去特色講座,牢固風險防范意識;前往安徽六安的皖西學院、廣東的華南理工大學等校園,為青少年進行金融講座和互動游戲,通過寓教于樂的方式加深金融理解;走訪外賣員、快遞員集中的網(wǎng)點,重點圍繞反洗錢、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和非法集資等金融知識進行普及。

圖:太平人壽走進何家沖革命老區(qū)

圖:太平人壽走進回族社區(qū)進行反詐宣傳

地域上,太平人壽重點面向“老少邊”、欠發(fā)達地區(qū)、東部沿海發(fā)達地區(qū)開展專項宣傳。如走進河南羅山縣的何家沖革命老區(qū)開展紅色金融教育宣傳活動;在吉林省通榆的蒙古族學校、福建的回族社區(qū)等少數(shù)民族聚居地開展專項宣傳講座;在祖國邊疆,太平人壽前往遼寧丹東的中朝邊境開展“金融知識無國界,太平消??h域行”專項行動,為沿街商戶和消費者進行漢語、朝鮮語雙語講解;在浙江杭州臨平體育中心,太平人壽舉辦了一場“綠茵場上的金融課堂”,在女超聯(lián)賽的比賽間隙為觀眾們發(fā)放宣傳材料;同時,太平人壽還深入貧困縣,為四川宜賓市屏山縣的群眾送去金融知識。

圖:太平人壽工作人員在中朝邊境“高麗街”向商戶宣傳金融知識

圖:太平人壽走進女超賽場為現(xiàn)場觀眾發(fā)放宣傳材料

形式上,太平人壽扎根基層、積極創(chuàng)新,推出“鄉(xiāng)村大喇叭”、“我為群眾送臺戲”、“我為群眾刷面墻”、“金融知識趕大集”等一系列接地氣、貼民生的宣傳形式,推動金融教育深入基層、入腦入心。如安徽分公司在休寧縣開展廣播宣傳,覆蓋5城鎮(zhèn)14個村;在山西陽泉,太平人壽精心編排“三句半”,在大戲臺上為當?shù)鼐用駛鬟f金融知識;在河南焦作博愛縣,宣傳人員圍繞“金融為民譜新篇 守護權(quán)益防風險”主題開展了“我為村民刷面墻”活動,讓金融知識更貼近村民的日常生活;在內(nèi)蒙古巴彥淖爾,太平人壽工作人員在臨河區(qū)巴運車站農(nóng)貿(mào)市場開展了“金融知識趕大集”,為來往消費者發(fā)放金融宣傳冊;在湖北,太平人壽于英山縣孔家坊鄉(xiāng)竹坳亭村開設(shè)“金融知識課堂”,向村民講述金融消費者八項權(quán)利等基本知識,增強村民的安全防范能力。

圖:太平人壽前往河南焦作博愛縣開展“刷面墻”活動

圖:太平人壽在山西古交市河口鎮(zhèn)石黨河村利用“鄉(xiāng)村大喇叭”為村民們講解金融知識

深入開展“五進入”,推廣為民辦實事

除了針對縣域地區(qū)專項行動,太平人壽還創(chuàng)新開展“五進入”,深入學校、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村以及商圈等人口集中的場所,與消費者面對面、心連心,了解訴求、解答疑難,增強消費者金融素養(yǎng)。

圖:太平人壽走進伊春市開放大學

在黑龍江伊春市的開放大學,太平人壽向?qū)W校教職員工及同學們普及金融基本常識;在河池市南丹縣的農(nóng)貿(mào)市場,太平人壽在蔬菜攤位設(shè)計了“白菜青菜油麥菜,莫被騙子當韭菜”等通俗易懂的宣傳標語,為當?shù)匕籽潿幾迦嗣裨鰪娊鹑诎踩庾R;在呼倫比爾的牧民區(qū),工作人員通過舉辦座談、發(fā)放宣傳資料等形式向牧民普及保險知識和理財技巧。

圖:太平人壽走進廣西的集市

圖:太平人壽走進內(nèi)蒙古呼倫貝爾牧區(qū)

探索金融糾紛化解新模式 推進消保工作常態(tài)化

提升消保服務水平,不僅在于增強消費者金融素養(yǎng)和風險防范能力,更要求保險公司不斷創(chuàng)新服務模式,切實解決群眾“急難愁盼”的難題。9月26日,太平人壽在江蘇設(shè)立的第一家“消保調(diào)解站”正式揭牌,這是太平人壽貫徹落實習近平總書記關(guān)于“堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”重要指示,積極構(gòu)建大消保格局的又一次生動實踐。同時,太平人壽還組建了一支專家調(diào)解隊伍,在消保工作一線為消費者提供專業(yè)的保險咨詢、法律咨詢與調(diào)解服務,也為金融消費者搭建起便捷、高效的解紛通道,切實將矛盾化解在訴前、化解在基層。

此外,太平人壽以“金融知識宣傳月”為契機,將消費者權(quán)益保護工作與柜面服務深度融合,全面提升基層柜面服務水平,推進消保工作常態(tài)化。一方面,聚焦銀發(fā)客戶金融服務需求、打造適老愛老助老服務體系,如設(shè)置“愛心服務窗口”,布放老花鏡、放大鏡、應急藥箱、飲用水等便民物品,做好老年客戶服務引導,優(yōu)化老年人業(yè)務辦理效率和服務體驗;另一方面,著力發(fā)展數(shù)字金融,通過科技賦能不斷延伸服務邊界,打造智能化網(wǎng)點,為消費者提供更加高效、便捷的服務體驗。

太平人壽深知,金融消保與百姓福祉息息相關(guān),是一項需要長期堅持的民生工作。未來,太平人壽將繼續(xù)堅持“金融為民”的初心和使命,通過更多更優(yōu)質(zhì)的利民惠民舉措,全面踐行金融工作普惠性,扎實推進金融消保工作常態(tài)化,為人民群眾的美好生活保駕護航。


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