堅持以客戶為中心，緊貼群眾金融服務需求，積極履行社會責任，不斷提升客戶服務滿意度，招商銀行環(huán)翠支行一直在行動。

“太感謝你們了，不辭辛苦的上門服務，幫了我大忙了，謝謝孩子們，招商銀行能提供這么人性化的服務真的太暖心了！”老人握著我行同事的手激動著說。

就在前不久環(huán)翠支行的服務專員接到了一個求助電話，客戶表示自己退休了剛從上海來威海，后續(xù)打算定居在此，但在上海工作時辦理的社?？ㄐ枰せ睿约耗昙o大了，腿腳不便，目前只有保姆在家照顧自己，想問有什么方法可以線上激活一下自己的社保卡。服務專員了解情況后隨即留下了老人的聯(lián)系方式和家庭地址，主動提出盡快安排我行市場經(jīng)理上門辦理。約定好時間后，次日我行工作人員馬不停蹄的趕到老人住所，協(xié)助完成社?？せ?。為了方便老人后期的使用，工作人員現(xiàn)場演示如何使用手機銀行轉賬、查詢余額及明細、充值繳費等，并細心的將步驟寫在紙上。其間，工作人員還向老人普及如何防范電信詐騙、非法集資等知識，進一步提升金融安全意識。

一次便利的上門服務，是支行日常繁忙業(yè)務的縮影之一，或許微不足道，但對于年齡較大、行動不便的特定老年人群體，卻意義重大。將服務送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務，為客戶提供便捷、人性化的服務，支行用實際行動展示了招行的優(yōu)質(zhì)服務。下一步，招商銀行威海環(huán)翠支行將繼續(xù)扶助關懷重點客戶群體，借助智能設備等科技手段，對接客戶需求，提升服務質(zhì)量，探索提供個性化服務和延時服務，把全方位、專業(yè)化、有溫度的金融服務送到“最后一公里”。