為進一步提升威海居民消費者的金融素養(yǎng)和風險防范意識，2024年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動正式拉開序幕。此項活動得到了廣大消費者群眾的配合與參與，進一步推動了銀行業(yè)健康發(fā)展，營造了和諧、誠信的金融環(huán)境。

招商銀行威海高新支行積極響應上級行的號召，支行行長武娜擔任“首席消保教育宣傳大使，高度重視，立刻成立人員小組，通過廳堂網(wǎng)點宣傳、線上店、進企業(yè)、進商圈等多樣、精彩紛呈等宣傳方式，積極宣傳普及金融知識，樹立行業(yè)服務典范。始終堅持“以客戶為中心”的核心價值觀。全體員工共同參與，積極投入活動，履行維護金融消費者權益的社會責任，并取得了良好的活動效果。

立足網(wǎng)點，科學布局。在廳堂顯要位置擺放了大字版“守護之書”金融消費者保護的宣傳折頁，在休息等候區(qū)，工作人員為客戶遞送宣傳折頁，講解金融知識，宣傳消費者權益內容，就客戶提出的金融方面問題，工作人員及時發(fā)現(xiàn)、耐心地進行現(xiàn)場解答，受到客戶的一致好評。

網(wǎng)點外LED屏滾動播放宣傳口號“金融消保在身邊，保障權益防風險”，覆蓋廣大群眾的宣傳面，提高影響力。通過VTM機、網(wǎng)點海報屏普及“金融消費者權益日”活動，普及金融消費者八項基本權利，增強消費者維權意識；強化“三適當”原則，引導消費者科學理性投資；宣傳金融糾紛多元化解機制，提升消費者依法維權能力；堅持誠實守信，樹立行業(yè)良好形象四個方面為宣傳重點，擴大宣導和理念傳播，向客戶進行現(xiàn)場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶評價與建議。

客戶經(jīng)理通過進企，向企業(yè)員工客戶宣傳現(xiàn)代金融知識，普及金融產(chǎn)品知識，運用生動鮮活的案例講解，發(fā)放宣傳折頁500余份，對員工開展安全權、知悉權、維權渠道、防范風險方式等多個方面等知識解讀。

同時，利用班后時間各小組成員進入周圍商圈發(fā)放宣傳折頁，并針對相關風險進行識別和提示?？蛻粼诨顒蝇F(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務熱情，拉近與消費者之間的關系。

我行工作人員的服務熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。共計發(fā)放宣傳折頁800余份，受眾達3600余人。通過315金融消費權益日活動，使金融消費者進一步準確自身的各項法定權利，引導金融消費者理性維權。高新支行表示后續(xù)將持續(xù)加強此方面的相關知識普及，借助員工、網(wǎng)點等優(yōu)勢開展系統(tǒng)化、多樣化等普惠金融服務，改善金融服務，促進銀行業(yè)務健康發(fā)展。

招商銀行威海高新支行

2024年3月13日