敬老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德。聚焦解決老年人獲取金融服務(wù)的共性問題,工商銀行威海分行作為全市養(yǎng)老金代發(fā)的主辦行,有針對性地提升是老金融服務(wù)水平,努力提高老年人金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。
設(shè)置敬老專區(qū),提供多重關(guān)愛。工商銀行威海分行所有服務(wù)柜面均設(shè)置適老服務(wù)專區(qū),配備輪椅、醫(yī)藥箱、老花鏡、手機(jī)加油站、愛心雨傘、飲水機(jī)具等便民設(shè)施。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)有輪椅停靠處、導(dǎo)盲犬駐停處,以滿足到店辦理業(yè)務(wù)人員的需求。
根據(jù)代發(fā)時間,提前對外營業(yè)。每月養(yǎng)老金發(fā)放日,為緩解營業(yè)前老年人戶外排隊問題,該行協(xié)調(diào)對營業(yè)時間、安全保衛(wèi)及押運(yùn)線路等方面問題進(jìn)行調(diào)整,調(diào)整開門營業(yè)營業(yè)時間,自2023年8月份起城區(qū)轄屬19個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),每月20日-23日提前15分鐘開門對外營業(yè),受到客戶的一致好評。
豐富服務(wù)渠道,提供專業(yè)服務(wù)。該行對接受能力強(qiáng),能使用智能手機(jī)的老年客戶積極推薦手機(jī)銀行幸福生活版;為不善于使用智能手機(jī)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶主動上前問詢、主動引導(dǎo),讓業(yè)務(wù)辦理更順暢;對無法到店的老、病、殘客戶提供人員上門服務(wù),全年上門服務(wù)200余次。
開展宣教活動,提高安全意識。該行根據(jù)老年金融需求和監(jiān)管部門工作要求,積極開展金融知識宣教活動,網(wǎng)點(diǎn)廳堂舉辦金融知識微沙龍,用通俗易懂的語言,結(jié)合生活中常見的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例,為老年人講解五大高發(fā)詐騙類型的作案手段及防詐方法,通過面對面宣講,幫助老年人知法懂法,認(rèn)識到買賣銀行卡、出租出借賬戶等行為的風(fēng)險和危害,切實(shí)提高老年人的金融安全防范意識和能力。