為加快落實國務院、中國人民銀行關于支付服務優(yōu)化工作的相關要求，更好滿足境外來華人員、老年人支付便利化需求以及日常找零備付的現金需求，提升我行服務水平，招商銀行威海分行全力推進人民幣現金“零錢包”兌換服務，不斷提升現金支付便利化水平，助力解決現金使用“找零難”問題。

優(yōu)化現金收付體驗

目前威海分行各網點常態(tài)化配備固定規(guī)格“零錢包”，金額分別為50元、100、200和300元，內裝20元、10元、5元和1元等不同面額的人民幣現金，供客戶自行選擇。而對于有特殊需求的客戶，網點也提供個性化的“零錢包”服務，到點客戶均可根據自身偏好和需求搭配票面進行靈活兌換。

為降低公眾兌換零鈔的時間成本，各網點還設立了綠色兌換通道，優(yōu)先辦理“零錢包”兌換業(yè)務。客戶也可通過網點客服電話提前預約，約定金額和時間辦理兌換，確保做到隨來隨兌，即兌即走，提升客戶對現金服務的滿意度。

加強網格責任宣傳

在“迎進來”的同時，積極推行“走出去”服務。4月15日，對于網格責任區(qū)內餐飲飯店、大型商圈、酒店等現金需求量較大的經營主體，乳山支行組織員工走出網點，主動上門派發(fā)零錢袋，開展“零錢包”兌換服務，幫助商戶提高找零效率。

商家們兌換到“零錢包”后紛紛表示此次零錢兌換服務切實解決了他們平日為顧客找零的難題，我行貼心服務收獲一致好評。其中一位商鋪老板在接過零錢包時，開心地說道“以前每次換零錢都還得去銀行排隊取號，現在有了你們的上門服務，真是省時又省心”。

在提供零鈔兌換服務的同時，分行營業(yè)部的工作人員還通過向商戶發(fā)放宣傳折頁、張貼“現金支付”標識、引導簽訂《不拒收現金承諾書》，一對一宣傳講解拒收現金的危害，以及不宜流通人民幣、反假貨幣相關知識等舉措，有效減少拒收現金的情況發(fā)生，保障消費者合法權益。

下一步，招商銀行威海分行將持續(xù)開展“零錢包”服務活動，不斷開拓服務場景及面對面兌換渠道，深入踐行金融為民的責任擔當，打通“最后一公里”，實現服務“零距離”。