2024年3月28日，青島銀行發(fā)布2023年度社會責(zé)任報告，這是青島銀行連續(xù)第8年發(fā)布獨立的社會責(zé)任報告。2023年，青島銀行堅持黨建引領(lǐng)航向，主動將自身發(fā)展融入地方發(fā)展大局，走高質(zhì)量發(fā)展之路，年內(nèi)管理總資產(chǎn)突破8000億元，站上發(fā)展新起點。穩(wěn)健發(fā)展的同時，青島銀行積極履行地方法人銀行的經(jīng)濟責(zé)任、環(huán)境責(zé)任和社會責(zé)任，以金融助力區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

穩(wěn)健之錨奠定發(fā)展根基

2023年，青島銀行持續(xù)推進治理能力提升，制定新一輪戰(zhàn)略規(guī)劃，圍繞“高質(zhì)量發(fā)展、質(zhì)效優(yōu)先”發(fā)展要求，細(xì)化、明晰新階段發(fā)展目標(biāo)，推動高質(zhì)量、精細(xì)化、專業(yè)化發(fā)展，不斷夯實可持續(xù)發(fā)展基石。

報告期內(nèi)，青島銀行各項完善公司治理舉措成效顯著，連續(xù)三年在商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展能力“陀螺”評價中位列城商行序列第一；連續(xù)三年信息披露評價獲深圳證券交易所最高評級A級。同時，青島銀行堅持依法合規(guī)經(jīng)營，2023年全面啟動內(nèi)控改革，規(guī)范流程強化履職，成立全面風(fēng)險管理委員會，推進全面風(fēng)險管理，為穩(wěn)健發(fā)展提供了堅實保障。

實體之舵服務(wù)地方經(jīng)濟

與國家戰(zhàn)略同頻，與區(qū)域經(jīng)濟共榮。2023年，青島銀行積極踐行使命擔(dān)當(dāng)，將堅定不移的服務(wù)實體經(jīng)濟作為夯實可持續(xù)發(fā)展能力和高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。

報告期內(nèi)，青島銀行積極貫徹落實國家政策方針，加大重點領(lǐng)域、新興產(chǎn)業(yè)投放。聚焦重點行業(yè)，確立8大研究方向，深入開展30余個細(xì)分領(lǐng)域的研究工作，以高質(zhì)量金融服務(wù)推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。2023年，青島銀行公司信貸規(guī)模較年初增長253.56億元，增速12.96%，全年增額創(chuàng)歷史新高。

普惠金融是服務(wù)實體經(jīng)濟的重要一環(huán)。2023年，青島銀行出臺17條優(yōu)化營商環(huán)境的系列舉措、設(shè)置免收費服務(wù)項目112項讓利企業(yè)、普惠金融專營機制有序落地、打造“大數(shù)據(jù)+信貸工廠”普惠業(yè)務(wù)模式等舉措，為小微企業(yè)提供了更加便捷、高效的金融服務(wù)。截至2023年末，青島銀行普惠貸款余額338.46億元，漲幅24.78%，高于各項貸款增速；涉農(nóng)貸款余額536.69億元，較年初增加51.93億元，增速達(dá)10.71% 。

綠色之帆釋放發(fā)展動能

堅持生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展理念，2023年，青島銀行加大綠色金融產(chǎn)品創(chuàng)新，著力深耕降本增效賽道，努力擦亮“綠色銀行”名片，釋放綠色發(fā)展動能，賦能本行高質(zhì)量發(fā)展。

報告期內(nèi)，青島銀行完善頂層設(shè)計，成立“綠色銀行”工作小組，出臺相關(guān)工作方案。在綠色運營方面，青島銀行積極踐行綠色低碳理念，推行一系列綠色運營舉措；推進網(wǎng)點輕型化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建遠(yuǎn)程服務(wù)新模式，提高業(yè)務(wù)電子化替代率，為客戶提供便捷、高效的服務(wù)。

在綠色創(chuàng)新方面，青島銀行成為山東省唯一實現(xiàn)中國人民銀行綠色四類創(chuàng)新業(yè)務(wù)全落地的金融機構(gòu)，展現(xiàn)了在綠色金融領(lǐng)域的創(chuàng)新實力；成功發(fā)行80億元綠色債券，吸引了全國資金支持區(qū)域綠色低碳高質(zhì)量發(fā)展。同時，青島銀行堅持特色引路，打造藍(lán)色金融特色銀行，與世界銀行集團國際金融公司等國際機構(gòu)合作，順利實現(xiàn)1.5億美元藍(lán)色銀團貸款提款，并獲得可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域國際獎項“保爾森獎”。發(fā)行賦能藍(lán)色經(jīng)濟科創(chuàng)票據(jù)獲“青島市金融創(chuàng)新獎”第一名。

截至2023年末，青島銀行綠色信貸余額達(dá)261.35億元，較年初增長52.11億元，增速高達(dá)24.90%，高于全行貸款增速。

服務(wù)之心筑溫馨港灣

青島銀行始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，致力于提升服務(wù)品質(zhì)與客戶體驗，“青馨”服務(wù)品牌勾勒出青島銀行服務(wù)的鮮明特色，以服務(wù)之心筑起客戶的溫馨港灣。

2023年，青島銀行積極推進服務(wù)提升，致力于提速數(shù)智轉(zhuǎn)型，為公眾帶來更加便捷、智能的金融服務(wù)。通過不斷優(yōu)化數(shù)字工具，迭代升級零售“數(shù)字管家”功能，對公業(yè)務(wù)線上化比例高達(dá)72.97%，讓客戶隨時隨地輕松辦理業(yè)務(wù)。同時，報告期內(nèi)，青島銀行豐富數(shù)字服務(wù)，推出手機銀行8.0版本，提供精準(zhǔn)陪伴式服務(wù)，讓客戶享受個性化的金融體驗。在普及金融知識方面，青島銀行積極開展金融宣教活動，讓服務(wù)零距離，讓金融有溫度，全年開展超1000場活動，讓更多人了解金融知識，享受金融服務(wù)帶來的便利。

2023年，青島銀行總體客戶滿意度凈推薦值（NPS）達(dá)到80.49%，較2022年提升3.79%。

責(zé)任之翼凝聚前進力量

2023年，青島銀行堅持“高質(zhì)量履責(zé)”與“高質(zhì)量發(fā)展”同行，對內(nèi)堅持“發(fā)展依靠員工，發(fā)展為了員工”理念,為員工搭建成長平臺，踐行關(guān)愛文化，與員工攜手同行共成長；對外積極投身社會公益，向善而行，著力構(gòu)建具有青銀特色的慈善公益體系。

青島銀行深知人才是銀行發(fā)展的核心力量，因此高度重視人才培養(yǎng)與團隊建設(shè)。通過搭建科學(xué)的人力資源管理體系、穩(wěn)步推進組織架構(gòu)體系調(diào)整和管理人員編制落地，搭建多層級、多維度的培訓(xùn)體系，踐行關(guān)愛文化，關(guān)注員工身心健康等舉措，為員工的成長與發(fā)展提供了廣闊平臺。

作為地方法人銀行，青島銀行始終秉持回饋社會的理念，積極投身公益事業(yè)，不斷書寫“人民金融”的新篇章：“幸福鄰里”深入社區(qū)，開展“黨建+志愿”活動718場，讓群眾感受“不一樣”的金融服務(wù)，受眾達(dá)5.53萬人；關(guān)愛特殊人群，“青馨服務(wù)”再向前一步，銀發(fā)服務(wù)交出溫情答卷，“青馨工作室”獲中國金融工會“全國創(chuàng)新工作室”命名表彰；青銀慈善基金會傳遞慈善溫暖，積極開展捐資助學(xué)、扶弱濟貧、綠色公益、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等公益活動。2023年，青島銀行、青銀慈善基金會合計對外捐贈367萬元，榮獲“青島紅十字博愛金獎”、《大眾日報》“2023年社會責(zé)任企業(yè)”榮譽稱號。