為不斷提升服務(wù)質(zhì)量，打造暖心服務(wù)金融機(jī)構(gòu)，招商銀行威海高新支行積極做好助老、助殘愛(ài)心金融服務(wù)，在堅(jiān)守合規(guī)制度，保障客戶資金安全的前提下，從細(xì)微處著手，積極探索助老、助殘幫扶服務(wù)措施，在金融服務(wù)延伸方面下足功夫，獲得廣大客戶的一致好評(píng)。

2023年12月21日下午，一名60多歲的客戶急匆匆地走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)找到工作人員。服務(wù)專員熱情地接待客戶并詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)，客戶手指著包里的現(xiàn)金，又指向銀行卡。服務(wù)專員意識(shí)到客戶為特殊群體，簡(jiǎn)單的用手語(yǔ)溝通了解后，便找來(lái)一張紙和筆，通過(guò)紙筆交流的方式耐心的與客戶進(jìn)行溝通，得知其需要辦理銀行卡存款業(yè)務(wù)。服務(wù)專員立即與柜臺(tái)溝通啟動(dòng)愛(ài)心窗口為其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，服務(wù)專員在旁邊通過(guò)紙和筆與客戶細(xì)心交流，同時(shí)將客戶需求告知柜員，柜員也耐心細(xì)致地按照流程進(jìn)行操作，最終順利為客戶辦理好了業(yè)務(wù)。

隨后，客戶未能熟練操作手機(jī)銀行，服務(wù)專員耐心地協(xié)助客戶下載完成并登錄?？蛻糌Q著大拇指表示感謝，并且在高新支行的客戶留言冊(cè)上寫(xiě)下了滿意的服務(wù)評(píng)價(jià)。無(wú)聲的愛(ài)心服務(wù)，讓客戶倍感溫暖。

無(wú)聲世界，充滿真誠(chéng)，一筆一紙的交流，暖心服務(wù)，讓愛(ài)無(wú)“礙”，讓金融服務(wù)零距離，而這只是招商銀行威海高新支行推進(jìn)廳堂服務(wù)質(zhì)量，探索助老、助殘的一個(gè)縮影。對(duì)于老年人、殘疾人等一些行動(dòng)不便的客戶，享受到“無(wú)障礙”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無(wú)障礙通道、愛(ài)心窗口、快速業(yè)務(wù)處理窗口、雨傘、輪椅等一系列的硬件設(shè)施，都彰顯著高新支行對(duì)特殊群體的關(guān)懷。